Visión 360° de cada cliente y prospecto
Centralice toda la información de interacciones, historial comercial, preferencias y oportunidades en un solo lugar accesible para sus equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.
Servicio 02
CRM as a Service — Gestión Inteligente de la Relación con Clientes
Gestionamos la interacción con sus clientes actuales y con los prospectos de mayor potencial a través de una plataforma CRM escalable, configurable y completamente alineada a sus necesidades comerciales y tecnológicas, con un costo total de propiedad muy por debajo de los líderes del mercado.
El desafío y nuestra respuesta
El desafío
¿Por qué su organización lo necesita?
Conocer a sus clientes actuales y capturar a aquellos con alto potencial es una prioridad estratégica que pocos sistemas de mercado satisfacen de forma accesible y flexible. Los CRM líderes —Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics— son herramientas poderosas, pero su costo de licenciamiento, la rigidez de sus módulos y la complejidad de integración los colocan fuera del alcance práctico de muchas organizaciones en crecimiento.
El resultado: equipos comerciales que gestionan relaciones en hojas de cálculo, oportunidades perdidas por falta de trazabilidad y decisiones comerciales sin respaldo de datos.
Nuestra solución
Cómo lo resolvemos
IAPLIKADA ofrece un CRM como servicio gestionado: una plataforma escalable, configurable y completamente alineada a las necesidades comerciales y tecnológicas de su organización. Integramos el ciclo comercial completo: captación, seguimiento, cierre, retención y análisis de comportamiento.
La plataforma evoluciona con su estrategia: cuando su negocio crece, el CRM crece con él, sin necesidad de reemplazar herramientas ni reinvertir en licencias costosas.
Beneficios para su organización
Incremento en la tasa de conversión comercial
Seguimiento sistemático de prospectos con alto potencial, alertas de oportunidad y flujos automatizados de nurturing que llevan al prospecto del interés a la decisión de compra.
Reducción del tiempo de respuesta al cliente
Procesos automatizados de asignación, escalamiento y seguimiento garantizan que ningún cliente quede sin atención en el momento crítico de su ciclo de compra.
Decisiones comerciales basadas en datos
Dashboards ejecutivos con indicadores clave: pipeline de ventas, tasa de cierre, valor de vida del cliente (LTV), tiempo de ciclo comercial y satisfacción del cliente en tiempo real.
Adaptabilidad a su modelo de negocio
Configuramos módulos, campos, flujos y reportes exactamente como su proceso comercial lo requiere, sin restricciones de módulos estándar que no aplican a su realidad operativa.
Integración tecnológica nativa
Conectamos el CRM con su ERP, plataformas de marketing digital, portales de autoservicio y herramientas de comunicación, creando un ecosistema de datos cohesionado sin silos de información.
Áreas funcionales que impacta
Ventas y Desarrollo Comercial
Marketing
Servicio al Cliente
Dirección Comercial
TI
Dirección General
IAPLIKADA CRM vs. los líderes del mercado
Evaluamos los criterios que más impactan la decisión de adopción en organizaciones medianas y grandes.
| Criterio de evaluación | CRM IAPLIKADA | Salesforce / HubSpot / Dynamics |
|---|---|---|
| Costo total de propiedad (TCO) | Significativamente menor. Modelo de servicio gestionado sin licencias volumétricas ni costos de módulos adicionales. | Elevado. Licencias por usuario, módulos adicionales y costos de implementación que se acumulan con el crecimiento. |
| Adaptabilidad a procesos propios | Alta. Configuración total orientada al modelo comercial del cliente, sin restricciones de flujos predefinidos. | Media-baja. Personalizar más allá de lo estándar requiere desarrollo especializado costoso o sacrificar el proceso propio. |
| Escalabilidad | Diseñada para crecer con la organización sin cambio de plataforma ni reinversión en nuevas licencias. | Escalable, pero cada nivel de crecimiento incrementa el costo de licenciamiento de forma proporcional o superior. |
| Integración tecnológica | Integración con ERP, LMS, portales y sistemas legados. Sin dependencia de ecosistema propietario. | Integración robusta pero orientada al ecosistema propio del proveedor, con limitaciones prácticas hacia terceros. |
| Tiempo de implementación | Rápido. Módulos esenciales operativos en 3–6 semanas, con fases iterativas según prioridades. | Proyectos de 3 a 12 meses con equipos de implementación certificados y costos de consultoría adicionales. |
| Soporte y acompañamiento | Equipo dedicado con conocimiento de su negocio. Soporte en español, en su huso horario, sin tiempos de espera globales. | Soporte estandarizado global con tiempos de respuesta variables según nivel de contrato y zona geográfica. |
| Curva de aprendizaje | Baja. Interfaces configuradas para el usuario final de su organización, con capacitación incluida. | Media-alta. Plataformas robustas con múltiples funcionalidades que demandan capacitación extensa y continua. |
* Comparativa basada en condiciones de mercado para organizaciones de 50 a 500 usuarios. Los costos específicos varían según contrato y configuración de cada proveedor.
Marcos de referencia y mejores prácticas
ISO/IEC 25010
ITIL v4
ISO 27001
CRM Maturity Model
GDPR / LFPDPPP
Resolvemos sus dudas
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